陈向花，北京信息科技大学2000级工商管理专业校友，某世界五百强企业客户支持项目负责人。

时代奔涌，有人求稳，有人逐浪。2000级工商管理专业校友陈向花，正是那勇于在平凡岗位中逐浪前行的实干者。她积极拥抱变化，在职业旅途中持续精进，勇敢突破自我边界，用务实积累书写不凡。

基石：专业铺路，务实为阶    

生长于江苏的陈向花，怀揣“走出去”的朴素愿望北上求学。扎实的工商管理专业学习，奠定了她的知识基础。职业起点始于质量管理。“它教会我严谨和细致，是受益终身的根基。”她回忆道。然而，年轻的心渴望更广阔的天地。毕业两年后，她基于专业背景，加入一家美资企业，涉足计划与客户支持。“管理是相通的，”她解释这次看似跨界的转变，“工商管理多学科的知识结构给职业发展提供了更多的可能性。”

在美企沉淀多年后，凭借务实积累和出色能力，她成功加入一家世界500强企业。从客户支持做起，从容面对各种内外部客户需求，到转换轨道，从事需求计划，更靠近业务了解业务，她面对庞杂数据和跨部门协调，拿出了“咬定青山不放松”的劲头。“那几个月，办公室的灯常常亮到深夜。”她的努力换来回报——销售预测准确率在中国区名列前茅。“那份源于实干的成就感，无可比拟。”她深知，学校知识是起点，但每一步提升，都源于积累反思的“笨功夫”。吃透业务、做精做实，是她赢得信任的通行证。

从专员到管理者，她的晋升轨迹并非直线。遭遇垂直瓶颈时，她果断“横向切入”计划岗，系统掌握需求预测与KPI管理。“那段经历补足了能力，也获得了跨部门视角。”随后，她带着经验回归客户支持部门，实现更稳健的“纵向跃迁”。“职业方向不必非黑即白，”她总结道，“留心机遇，横向拓能补短，纵向蓄势跃迁，终会找到你的赛道。” 

淬炼：拥抱变化，守护温度

历经经济起伏与行业变迁，陈向花深感在职场中拥抱变化至关重要。“变化是常态。唯有自身足够强，才能主动应对，而非被动随波逐流。”在技术飞速迭代、AI冲击明显的当下，她观察到，那些心态开放、乐于学习新技能的人，最能站稳脚跟。“接受变化，提升自我技能，方能挑战更多的新机会。”她常鼓励年轻成员：“别怕吃亏！主动承担的‘份外事’、解决的难题，都是在为未来积攒筹码。”

作为客服团队的负责人，她深知“人的温度”无可替代。面对AI与自动化浪潮，她积极拥抱效率提升，但也清醒划出边界：“沟通是人与人的互动，需要温度。冰冷的自动化无法理解情感与需求，更无法传递关怀。”她坚信，尤其在客户支持领域，这份温度是赢得信任的核心。她将理念融入管理：沟通逻辑清晰，简洁明了；面对冲突，倡导“冷静五分钟”原则——“激动的情绪稳一稳，回复更为理性，且更能有效解决问题”。这些朴素的坚持，是她维系高效协作的基石。

寄语：珍惜当下，夯实根本  

提及大学遗憾，她的话语温情而质朴：“最遗憾的是错过了毕业大合照。”这份小小的缺憾，让她更珍视同窗情谊。 

对母校学子，她语重心长：大学是人生最珍贵的馈赠。她希望学弟学妹珍惜优越环境与资源，沉心学习与沉淀，明晰方向，培养积极思维。“应对未来不确定性的最好智慧，就是永不停止学习。今日打下的每一分基础，锤炼的每一项本领，都是未来行稳致远最可靠的底气。” 

如今的陈向花，依然保持着务实本色。她不读“成功学”，却推崇“知行合一”；她不擅煽情，但看到团队里加班的新人时，会轻声说：“看他就像看当年的自己。”或许正是她不凡的写照——没有惊天动地，只在奔涌的时代中，以“多学、多问、多做”的踏实步履，守护“人的温度”。一步一印，在平凡的岗位上淬炼成长，破界而行，诠释着小人物的大能量。 

文字｜图片：李思蔚、李佳蕊、陈向花